babs_baberley: (Default)
[personal profile] babs_baberley
 Заголовок не сильно удачный, но что уж в голову пришло.

Бывают в любом городе компании, оказывающие услуги. Например логистические, информационные, связь там и так далее. К примеру провайдер интернета. Потом приходят какие-нибудь столичные монстры, душат или скупают местных и внедряют свою собственную систему сервиса, которая еще и подвергается регулярно "оптимизации".

Пример. В моем городишке Иваново было десятка полтора провайдеров среднего формата и несметное количество каких-то домовых-внутрирайонных. Сейчас остался только один городского уровня, не продавшийся москвичам и несдохший. Уровень качества и сервиса у него в общем-то как был последние 20 лет на одном, условно неплохом, уровне - так и есть. Колл-центр, конкретные инженеры и начальники участков, ответственные за дело, худо-бедно все работает и живет.
Остальные - ушли под столицу. И это стало кошмаром. Потому что ни дозвониться толком до кого-то вменяемого с вопросом или проблемой- невозможно. В лучшем случае попадаешь на колл-центр, расположеный хрен знает где, там о твоих проблемах да или вообще городе знать не знают и в лучшем случае запишут заявку о проблеме. Затем заявка попадает в какой-нибудь отдел, откуда могут позвонить или написать какую-нибудь стандартную блажь вроде "отключите антивирус и попробуйте снова, а у нас все хорошо". 

Такое же в принципе говно где-нибудь и в Америках, только там колл-центр может располагаться вообще в Индии, где жуткоакцентный индус пытается сказать, что ты не есть выполнять правильный процедура. А сейчас все это стало еще и заменяться на роботов в чатах или автоответчиках. 

В России последней адекватной сотовой компанией был Билайн. Позвонив на его роботоответчик, через некоторое кол-во нажатий кнопок можно было дождаться разговора с оператором. Потом они поделили абонентов на категории, ведомые им одним, и некоторые абоненты могли добиться разговора с живой душой, а некоторые - уже нет. Потом по-моему уже и всех записали в смерды и живое общение оставили только для корпоративных тарифов, впрочем не уверен. Словом, единственным вариантом остался визит в офис билайна и вынос мозга местным клеркам, у которых доступ к управлению услугами хоть как-то оперативнее чем у конечного пользователя. 

Остальные опсосы еще хуже, разве что пожалуй Yota построена таким образом, что там вообще нечего настраивать и пожалуй это самое лучшее. Про интернет-провайдеров и говорить не приходится - только что на родительском компе обнаружил отсутствие входящего трафика при наличии исходящего. Заявка, бла-бла, и мне тут заявляют - а у вас, дескать, на доме уже неделю зафиксирована проблема. - Ну и хрен ли, спрашиваю, вы не чешетесь ее устранять? Тишина. Потом рожают эту вот хрень про "отключите антивирусы" и еще сообщают, что исходящего трафика нет, внимание!, потому что домовой коммутатор обесточен.

Спрашиваю, как у вас, бл"дь, в голове укладывается устранение проблемы отключением антивируса и одновременно обесточенность коммутатора? Тишина. Спрашиваю, как у вас, бл"дь, в голове укладывается наличие исходящего трафика и обесточенность коммутатора? Тишина. Спрашиваю, ху"ли вы, бл"дь, уроды, не включите этот сраный коммутатор, а вообще смеете мне говорить о проблемах на моей стороне? Тишина.

Потом пишут из службы поддержки снова про эти антивирусы, перезагрузить компьютер, про замеры скорости, протоколирование результатов и высылку им. Спрашиваю - какого, бл"дь, я должен выполнять вашу работу? Прекратите со мной общаться как с идиотом, потому что единственный мой идиотизм - это уплата вам денег, в надежде на услугу, а пришлите живого мудака с ноутбуком, измерителями всего чего ему надо, пусть меряет, протоколирует и несет цифры куда ему нужно.
Через пару часов внезапно все начинает работать.

На следующий день является унылый мудак с ноутбуком. Все работает, еще со вчерашнего. Мудак уныло рапортует, что они перезагрузили какую-то железку и у них тут на местах просто нет персонала, всех разогнали, а эти мудаки где-то в ярославле вообще не знают о чем речь - это он о головном офисе техподдержки.

Короче, Карфаген должен быть разрушен. И я даже не знаю, какую бы крупную компанию советовать оставить в живых. Везде подобная дрянь.
From:
Anonymous( )Anonymous This account has disabled anonymous posting.
OpenID( )OpenID You can comment on this post while signed in with an account from many other sites, once you have confirmed your email address. Sign in using OpenID.
User
Account name:
Password:
If you don't have an account you can create one now.
Subject:
HTML doesn't work in the subject.

Message:

 
Notice: This account is set to log the IP addresses of everyone who comments.
Links will be displayed as unclickable URLs to help prevent spam.

Profile

babs_baberley: (Default)
babs_baberley

April 2017

S M T W T F S
      1
234 5678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 25th, 2017 10:37 am
Powered by Dreamwidth Studios