Jul. 12th, 2011

babs_baberley: (Default)
Продолжим изыскания а-ля Тема Лебедев.

Сегодня обратим внимание на традиционный российский (а точнее еще советских времен) идиотизм - конструкция окошка в кассу или к какому-нибудь клерку в какой-нибудь конторе.

Типично совковый подход к подобной конструкции - это сооружение узкой щели, иногда слегка дугообразной формы в (орг)стекле, вертикально разделяющем клерка-кассира и клиента.
Далее возможны усиливающие варианты - со стороны клерка щель еще и перекрыта еще одним вертикально стоящим стеклышком. Таким образом, чтобы просунуть бумаги или деньги (т.е. то, ради чего обычно приходят посетители) - приходится корячиться вокруг этой щели и просовывать скомканные бумаги зигзагом, так же получая их обратно.

Отдельное издевательство №1: щель находится на уровне выше головы клерка и он в принципе не видит посетителя, пока не постучишь, соответственно не обращает внимания на посетителя же.

№2: щель находится на уровне живота стоящего посетителя, поэтому приходится нагибаться к щели, чтобы достигнуть хоть какой-то возможности поговорить с клерком-кассиром.

№3: Да, приходится с ними разговаривать. Потому что зачастую окошки не снабжены надписями о функционале данного клерка, а если снабжены - то надпись не имеет ничего общего с реальностью. Поэтому часто, отстояв очередь и согнувшись к щели узнаешь, что тебе вообще не в это окошко, несмотря на очевидную вроде бы надпись.

№4. Собственно разговор. В каморке за стеклом тихо, поэтому клерк-кассир не напрягается говорить громко и отчетливо, также не напрягается чтобы вас расслышать. Между тем со стороны стекла посетителя обычно зал еще с многими людьми-посетителями, где довольно шумно. Соответственно, чертова кассира вообще не слышно из его крепости. Вот и стоит такой посетитель, согнувшись к щели, сначала говоря в нее, потом прислоняя ухо, чтобы услышать ответ, если удостоят таковым.

№5. Интеркомы и прочая электроника для переговоров. Качество связи в ней отвратительное и зачастую вместо речи клерка из нее доносится нечленораздельное квакание. При этом упор конструкции сделан на громкость, т.е, квакание громкое.

Подведем итоги.
Конечно есть случаи, когда надо делать мощные перегородки. Это например в кассах банков - там много денег, серьезные документы и т.п. Но как правило банковская касса - отдельная тихая кабина, в которую заходят по одному, там есть специальный лоток для подачи бумаг, денег и прочего, качественный интерком и все это соответствует серьезности учреждения.
Практически во всех остальных случаях типа касс магазинов, вокзалов, окошек почтовых отделений и т.п. присутственных мест - разделение клерка и посетителя позорно, унизительно и мешает процессу.

Отдельные граждане могут возразить, мол, а если грабитель ка-ак напрыгнет на кассира? Или плюнет в него? Чихнет? Или выльет канистру бензина и кинет спичку?  Или захватит в заложники? 
Таким гражданам можно ответить, что в большинстве европейских например магазинов - как больших, так и мелких лавочек, никаких окошек вообще нет. И никто не прыгает, ничего, справляются. Да и не только в европейских. Стандартная касса в гипермаркете ничем не огорожена - иначе товар не пробьешь. Справляются. Даже заразиться гриппом и чумой не боятся.
Что мешает в остальных местах сделать нормальный способ общения с клиентом, который "всегда прав" и собственно для него все эти места и существуют? Только совковая ментальность, ради которой и существуют все эти проходы зигзагами, пузатые никчемные охранники, вахтеры, пропуска, менты-на-входе, журналы "в которые надо записаться", дурацкие металлоискатели, сквозь которые не проблема пронести что угодно и прочая дрянь.

Модернизацию надо начинать с простого. Даже строить ничего не нужно сначала. Просто сломайте все эти барьеры к черту- сразу будет легче. И увольте миллион раздолбаев "при охране" этого идиотизма.
babs_baberley: (Default)
Нарыл древние стишки неизвестного автора в старых архивах, но как никогда сегодня актуальные. Рыдал.

Пошли мы как-то с батей на охоту
И только сели выпить за пристрелку,
Как вдруг тарелка села на болото -
Космическая страшная тарелка.

Из люка вылез инопланетянин,
Похожий на Ирину Хакамаду,
И в ужасе я прошептал: "Батяня,
По-моему, уебывать нам надо".

"Постой сынок,- пробормотал папаша
И перезарядил стволы картечью.
- Пусть говорит начальник экипажа,
Похоже, он владеет нашей речью".

И правда, нечисть вдруг заголосила:
"О, колоссаль, тургеневская сценка -
Лес, мужики и водка! Мы в России!
Радируйте без промедленья Центру.

А мужики нам, кажется, не рады.
Эй, чабаны, чего вы так надулись?
Вот факс от депутата Хакамады,
Мы сели точно, мы не промахнулись.

Да, мы на месте,- молвил гуманоид,
Потягиваясь всем нескладным тельцем.
- Нас здесь, в России, хорошо устроят,
Мы знаем, что здесь любят всех пришельцев".

"Ну да,- папаша возразил,- любили -
Тому назад, наверное, лет двадцать,
Пока они себя не проявили,
Не дали нам как следует просраться.

Мне не указ политика большая,
Ведь с головы гниет любая рыба,
А здесь, в лесу, покуда я решаю,
Поэтому лети откуда прибыл".

"Что ты сказал? - проблеял гуманоид. -
Да ты, деревня, знаешь, с кем связался?"
- И выхватил ручной гиперболоид,
Но батя расторопней оказался.

Дуплетом по тарелке он заехал -
Неплохо бьет проверенная тулка:
Рвануло так, что докатилось эхо
До каждого лесного закоулка.

Взрывной волной, как на аэроплане,
Нас прямо к дому вынесло из бора.
Хоть на ночь мы и тяпнули с папаней,
Я все метался и заснул нескоро.

И снилось мне уродливое зданье
В Москве, у Александровского сада,
Где темной ночью слышатся рыданья
Из офиса Ирины Хакамады.

Ей привезли сородичей останки,
Поведали про гибель экипажа...
А в душной хате дрыхнул на лежанке
Без всяких снов жестокий мой папаша.

Profile

babs_baberley: (Default)
babs_baberley

April 2017

S M T W T F S
      1
234 5678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 22nd, 2017 12:51 am
Powered by Dreamwidth Studios